Expéditions et retours
Chez Hydroponics Blanes, nous travaillons pour offrir des expéditions rapides, sûres et discrètes, tant nationales qu'internationales. Nous collaborons principalement avec TIPSA et NACEX, en accordant une attention particulière à l'emballage, à la préparation et au suivi de chaque commande.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes confirmées et payées avant 15h00 sont généralement préparées pour expédition le même jour ouvrable, sous réserve de disponibilité et d'absence d'incidents. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Entreprises de transport : TIPSA et NACEX
Nous travaillons principalement avec TIPSA et NACEX pour gérer les expéditions nationales et internationales. Le transporteur assigné dépendra de la destination, du poids, des dimensions et de la disponibilité du service. Nous pouvons également utiliser d'autres opérateurs logistiques si nécessaire.
Délais de livraison
En Espagne continentale, le délai de transit habituel estimé est de 24 à 48 heures ouvrables à partir de l'enlèvement du colis. Aux Baléares, aux Canaries et pour les destinations internationales, les délais peuvent être plus longs. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf en cas de souscription expresse à un service garanti.
Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, nous enverrons les informations de transport à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Lorsque cela sera disponible, vous recevrez un numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition.
Frais d'expédition
Les frais de transport sont calculés en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 40 € et jusqu'à 25 kg à Gérone, en Catalogne et dans la péninsule, conformément aux conditions de la promotion. Pour les autres destinations, les tarifs correspondants s'appliqueront et seront affichés avant la confirmation de l'achat.
Expéditions internationales
Nous réalisons des expéditions internationales vers les destinations disponibles lors du processus d'achat. Les délais et tarifs dépendent du pays et du service logistique. Dans les destinations soumises à la douane, des démarches, taxes ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la réglementation et aux conditions communiquées.
Emballage sécurisé et expéditions discrètes
Nous préparons chaque commande en utilisant des matériaux de protection adaptés à vos articles. Nos expéditions discrètes permettent de protéger le contenu et de préserver la confidentialité du client, en évitant d'afficher inutilement des informations sur les produits à l'extérieur de l'emballage.
Réception des commandes et incidents
Nous recommandons de vérifier l'emballage lors de la réception de la commande. S'il présente des dommages visibles, demandez au transporteur d'enregistrer l'incident et, si possible, signez « À VÉRIFIER ». Si vous constatez des produits endommagés ou incorrects, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 24 premières heures, en fournissant des photos. Ce délai recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Retours et droit de rétractation
En règle générale, les consommateurs qui achètent en ligne disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables. Pour effectuer un retour, contactez notre équipe en indiquant le numéro de commande. Les conditions de retour, frais et remboursement s'appliqueront conformément aux informations précontractuelles et à la réglementation en vigueur. Les produits défectueux ou incorrects seront soumis aux droits et garanties légales correspondants.
Service client
Pour toute question concernant les expéditions, le suivi ou les retours, écrivez à tienda@hydroponicsblanes.es ou contactez-nous par WhatsApp au +34 619 589 948. Notre équipe vous aidera à résoudre tout incident lié à votre commande.
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